Prévenir les discriminations et les risques psycho sociaux

Profil des participants 
Personnel de la fonction RH, managers

Objectif de la formation
Savoir identifier ses propres comportements et instaurer un climat de coopération

Méthodes pédagogiques

• Exercices individuels
• mises en situation collectives
• études de cas 

Programme

La notion de discrimination :

• les mécanismes inconscients d'intégration et d'exclusion
• Ll'anticipation des risques de discrimination

La notion de harcèlement, de discrimination et de risques psycho sociaux

• l'identification des cas de harcèlement
• l'anticipation des risques de harcèlement
• les atttitudes managériales appropriées

Le cadre juridique

Durée : 2 jours

Dates : 31 mars et 1 avril, 2 et 3 mai, 23 et 24 juin 2010, 5 et 6 juillet 2010, 6 et 7 septembre 2010, 3 et 4 octobre, 7 et 8 novembre, 7 et 8 décembre

Réussir ses recrutements

Profil des participants 
Equipe de recrutemet RH et managers

Objectif de la formation
Maîtriser le processus de recrutement et ses outils

Méthodes pédagogiques

• Etudes de cas
• outils psychométriques
• mises en situation filmées et commentées

Programme

Le processus de recrutement : pour quoi faire ? Comment ? Quelle contributiond es acteuers du processus ?

Les informations utiles préparatoires à la pré sélection :

•  
• la description de poste,
• le CV
• la lettre de motivation
• la vérificationd es références

Règles déontologiques

La palette d'outils d'approfondissement : psychmétrie, graphologie, assessment, etc. avantages et limites

L'entretien de recrutement :

• préparation, déroulement, conclusions
• les aspects comportementaux de l'entretien de recrutement
• la formalisation d'une grille de synthèse des conclusions
• le choix du candidat

Portée et limites d'un recrutement efficace : les erreurs de recrutement, la marge d'incertitude, le rôle de l'intégration

L'intégration

Durée : 2 jours

Renforcer et valoriser son rôle d'assistant(e) 

Profil des participants 
Assistant(e)s, secrétaires

Objectif de la formation
Savoir coopérer en fonction des besoin du manager, du service

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Préparation et interprétation de deux mises en situations filmées
• Questionnaires individuels 

Programme

Rôle de l'assistant(e)

Identification des contributions

La qualité de prestation de service

la notion de compétence

Identification de ses leviers et contraintes personnels :

• la gestion des émotions et du stress
• le relai de l'information
• les compétences techniques
• les savoir relationnels
• l'assertivité

Les composantes de la relation d'influence

Durée : 2 jours

S'approprier la GPEEC et ses outils

Profil des participants 
Personnel RH et managers

Objectif de la formation
Savoir s'appuyer sur une démarche et des référentiels pour anticiper les besoins de l'entreprise, de l'organisme

Méthodes pédagogiques

• Exercices en sous-groupes
• Mises en situation filmées et commentées
• Exercices individuels fondés sur la pratique et le contexte des participants

Programme

Le role de chaque acteur de l'entreprise / organisme dans la GPEC

Les processus majeurs :

• les leviers et les facteurs de risque de la GPEEC
• les indicateurs de piilotage
• les compétences, le potentiel, la performance : distinction et liens
• l'apport des entretiens annuels d'évaluation
• les besoins de formation

Les outils de la GPEEC :

• fiches de poste / métiers
• référentiels d'activités / de compétences
• les répertoires de métiers / de poste

Le processus et la méthode de recrutement

Le plan de formation

NB : la formation peut être circonscrite à l'un des points-clés ci-dessus selon les attentes des participants, et la durée de la formation modifiée

Durée : 2 jours

Décrire et coter des postes / des métiers

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise en situation de piloter les RH et/ou de manager des équipes

Objectif de la formation
Savoir utiliser les outils appropriés pour définir des trajectoires de mobilité, de révision de la rémunération, de clarification des contributions

Méthodes pédagogiques

• Etudes de cas apportées par les participants 
• Préparation et analyse de l'application des méthodes de cotation
• Exercices individuels

Programme

La fiche de poste / métier : composantes et structure

La place de la fiche de poste et sa mise à jour dans la GPEEC

Les conditions d'une description réussie et ses conséquences

Les différentes méthodes de cotation : avantages et limites

• L'organisation de la cotation
• les contraintes de la cotation
• Les acteurs de la cotation

Les conséquences à en tirer sur les parcours de mobilité, la rémunération, la formation

Les choix internes à l'entreprise / l'organisme

La communication des résultats au personnel / aux IRP

Le rôle de chaque acteur dans la description et la cotation : les règles déontologiques

Durée : 2 jours

Elaborer un plan de formation et l'évaluer 

.

Profil des participants 
Personnel de la fonction RH

Objectif de la formation
Savoir construire un plan de formation à partir du processus interne et en évaluer les résultats

Méthodes pédagogiques

• Cas pratiques
• Mises en situations filmées
• Exercices ien sous-groupe 

Programme

La position du plan de formation dans la GPEEC

Le lien entre les acteurs : responsable RRF, de formation, managers

Le processus complet du plan de formation : 

• identification des besoins
• définition des objectifs opérationnels et des obejctifs pédagogiques
• formalisation
• arbitrages

Savoir contruire le plan de formation :

• les sources d'information,
• la consolidation des besoins,
• l'appel à des prestataires,
• l'évaluation des offres,
• l'évaluation du coût

L'évaluation du plan de formation : évaluation qualitative et quantitative

Le cadre réglementaire de la formation

La "vente" du plan de formation : management et IRP

La valeur ajoutée de la fonction formation : conseil et ajustements

Durée : 2 jours

Maîtriser la fonction de formateur

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise en situation formation occasionnelle ou permanente

Objectif de la formation
Savoir être autonome dans le métier de formateur interne

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostics individuels
• Préparation et interprétation de mises en situations de conflits filmés
• Exercices individuels et échanges de pratiques

Programme

La finalité et les enjeux de la formation : objectifs opérationnels et objectifs pédagogiques

Les liens entr la formation et l'accroissement des compétences
Les mécanismes de la formation des adultes : les sept conditions d'apprentissage

La conception d'un programme de formation :

• les séquences pédagogiques, les objectifs et les contenus
• le choix des méthodes et des outils pédagogiques

L'animation d'une séquence de formation :

• fonctionnement d'un groupe,
• interactions avec le formateur
• "erreurs" d'animation
• les impacts de l'image de soi sur l'animation, de repérage de son style pour mieux animer

L'évaluation d'une formation : évaluation immédite et évaluation différée

Le processus d'évaluation et les critères d'évaluation

• les conclusions à en tirer sur le processus, sur le programme, sur l'efficience

Le contexte réglementaire et les "différentes" formations

NB ; cette formation peut être circonscrite à certains points clés selon la demande des stagiaires

Durée : 2 jours

Gérer les situations difficiles, les tensions, les conflits.

Profil des participants  
Toute personne de l'entreprise en situation de management

Objectifs de la formation
Prévenir et gérer les conflits pour parvenir à maintenir ou restaurer des relations efficaces dans un service

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Préparation et interprétation de deux mises en situations de conflits filmés
• Exercices individuels

Programme

Savoir s'affirmer dans les situations difficiles

• Les différentes attitudes de dialogue
• L'utilisation de l'assertivité pour mettre en place des relations constructives

Savoir prendre du recul face à un conflit ou une mésentente

• La résolution des conflits
• La gestion des mésententes à l'origine
• La gestion des émotions

Savoir préparer et identifier le cadre d'une négociation pour prévenir ou résoudre un conflit

• La méthode de préparation d'une négociation
• La découverte de la position de son interlocuteur

Savoir conduire une négociation en fonction des enjeux et des intérêts

• Les composantes de la relation d'influence

Durée : 2 jours

Dates : 20 et 21 janvier, 24 et 25 mars, 21 et 22 avril, 16 et 17 juin, 14 et 15 septembre, 17 et 18 novembre

Les outils du management au quotidien

Profil des participants 
Dirigeants et managers

Objectifs de la formation
Connaître les fondamentaux du management d'équipe
Identifier les mécanismes de la motivation et savoir utiliser les leviers de motivation appropriés

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Mises en situations filmées
• Exercices en sous-groupes
• Jeux pédagogiques

Programme

Prendre conscience de son rôle et de ses responsabilités de manager

• Les dimensions du management et leur impact
• Les rôles et responsabilités du manager

Utiliser au mieux les leviers de motivation des membres d'une équipe

• Les compétences de chacun, la différence entre compétence, potentiel et... intelligence
• Les facteurs de motivation
• L'identification des contributions individuelles attendues
• L'équité dans l'équipe

Repérer ses appuis personnels en tant que manager

• La notion d'objectif individuel et collectif
• Le rôle de la communication dans le management d'équipe

Savoir adapter son style aux personnes, aux objectifs et au contexte

• Les quatre styles de management dominants
• L'adaptation du style aux membres de l'équipe et aux situations

Durée : 2 jours

Dates : 10 et 11 mars, 4 et 5 avril, 2 et 3 mai, 6 et 7 juin, 9 et 10 juin, 2 et 3 août, 30 et 31 août, 6 et 7 septembre, 4 et 5 octobre, 3 et 4 novembre, 1er et 2 décembre
 

Conduire le changement

Profil des participants 
Managers de tout service face à un changement d'organisation, d'outils, de méthode...

Objectifs de la formation
Comprendre les mécanismes du changement
Savoir conduire des projets et actions de changemen

Méthodes pédagogiques

• Mises en situations filmées
• Cas en sous-groupes
• Exercices collectifs
• Cartographie des situations de changement vécues

Programme

Savoir analyser les mécanismes du changement

Clarification des représentations, conceptions et positions personnelles sur le changement
La définition, les buts, acteurs internes et externes
Les domaines et les raisons du changement et les raisons
La prise en compte du facteur temps

Comprendre le poids du facteur émotionnel en situation de changement

• Comment changent les organisations
• Les facteurs déclencheurs du changement
• Les trois niveaux de changement : la personne, l'équipe, la structure
• Les cinq phases de réactions d'une organisation face au changement

Savoir utiliser les outils et les méthodes appropriées

• La démarche de pilotage du changement
• La stratégie d'influence versus la stratégie de persuasion
• L'adaptation de son style de management à l'étape de changement

Durée : 2 jours

Conduire un entretien professionnel annuel

Objectifs de la formation
Identifier les différentes étapes de l'entretien et savoir les mettre en oeuvre
Apprécier les résultats des objectifs de l'année précédente

Profil des participants 
DRH, managers, animateurs d'équipe en charge de l'évaluation de les membres de leur équipe
Spécialistes de la gestion des compétences

Méthodes pédagogiques

• Mises en situations filmées
• Exercices en binômes

Programme

Savoir positionner l'entretien professionnel annuel d'évaluation comme un outil de management

• Les objectifs et les enjeux de l'entretien annuel
• Les outils utilisés dans le dispositif d'évaluation
• Les différentes étapes du processus : préparation, déroulement et suivi des entretiens

Savoir effectuer un bilan et évaluer les compétences des personnels

• La première partie de l'entretien : les outils pour créer un moment singulier tant pour le cadre que pour l'employé
• Les fondamentaux de la communication orale

Savoir identifier des leviers de développement des compétences

• L'identification des objectifs de résultats
• La formation, le développement professionnel et la conclusion

Savoir anticiper la réalisation des entretiens d'évaluation et la gestion des cas difficiles

• L'anticipation des situations difficiles
• Les recommandations sur les modalités de réalisation des entretiens d'évaluation et la communication auprès de l'équipe

Durée : 2 jours

Fixer des objectifs

Profil des participants 
Managers et chefs de projets

Objectifs de la formation
Comprendre l'articulation entre les objectifs collectifs et les objectifs individuels
Identifier les différents types d'objectifs
Savoir fixer et évaluer les objectifs en fonction de trajectoires de progrès des membres de l'équipe

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Exposé et discussion collective à partir de situations concrètes vécues par les participants
• Mises en situations filmées
• Exercices en sous-groupes

Programme

Savoir définir et négocier un objectif

• La définition d'un objectif et des principes associés
• La formulation d'un objectif

Savoir évaluer un objectif

• La négociation d'un objectif
• L'évaluation des objectifs
• L'articulation entre les objectifs individuels et les objectifs collectifs

Durée : 1 jour

Savoir déléguer

Profil des participants 
Dirigeants et managers

Objectifs de la formation
Comprendre les enjeux de la délégation
Comprendre les règles de la délégation et savoir les appliquer

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel sur sa capacité à déléguer
• Mises en situations filmées
• Exercices individuels

Programme

Identifier la finalité et le processus de la délégation

• La délégation une double finalité
• Le processus de la délégation

Identifier les activités délégables ou non les conditions de mise en oeuvre

• Les missions et les tâches délégables
• La délégation, le partenariat, la planification du travail avec les membres de son équipe

Maîtriser les techniques de préparation d'une délégation

• La méthode de préparation d'une délégation
• La négociation des modalités de la délégation

Mettre en place et suivre la délégation

• Les outils de suivi de la délégation
• La gestion des aléas

Durée : 1 jour

Conduire des projets

Profil des participants
Chefs de projets, assistants projets, managers en charge d'une équipe projet

Objectifs de la formation
S'approprier des démarches, des outils d'organisation et de pilotage de projet
Disposer des méthodes permettant de maîtriser coûts, délais et qualité

Méthodes pédagogiques

• Consruction collective des projets des participants
• Simulations logicielles des mouvements de paramètres du projet
• Mises en situations filmées

Programme

Comprendre les composantes de la conduite de projet et identifier les différentes phases

• Les notions fondamentales de la conduite de projet
• Les contraintes et les risques inhérents à un projet
• Les différentes phases d'un projet

Savoir identifier les différentes phases d'un projet

• Les impacts de modification sur l'aboutissement du projet, leur anticipation et leur gestion
• L'estimation et l'évaluation du coût d'un projet

Savoir positionner le rôle de chaque acteur dans le projet et manager l'équipe projet

• Les acteurs d'un projet
• Le management de l'équipe projet : premier facteur de réussite

Savoir définir et respecter les règles de la gestion du temps

• L'utilisation des sources de motivation
• La gestion du temps : deuxième facteur de réussite

NB : Des formations spécifiques notamment sur le pilotage de projet de service peuvent être organisées également.

Durée : 2 jours

Valoriser les fonctions supports et l'animation fonctionnelle

Profil des participants
Managers en charge d'un service support ou d'une équipe fonctionnellement

Objectif de la formation
Repérer la notion de prestation de service interne 
 

Méthodes pédagogiques

• Cartographie des clients et fournisseurs et la valeur-ajoutée apportée
• Auto-diagnostic de ses attitudes de dialogue
• Mises en situations filmées

Programme

Comprendre les besoins spécifiques des métiers opérationnels et savoir adapter son offre

• La différence entre la demande et le besoin exprimés par le client interne
• Les composantes de sa valeur-ajoutée
• Les impacts de son positionnement au quotidien

Savoir transmettre les nouvelles pratiques à son équipe

• Vendre en interne pour mieux vendre aux autres services
• La communication écrite : principes d'efficacité et marque de qualité
• Le professionnalisme et l'image de soi : facteur-clé de succès de la qualité de la relation

Repérer les contrastes des situations et savoir s'y adapter

• Les éléments de la vente d'une idée, d'une recommandation... : objectif, interlocuteur, processus, argumentation, écoute active

Repérer les composantes d'un réseau interne et se positionner

Durée : 2 jours

Etre manager-coach

Profil des participants 
Managers de proximité

Objectifs de la formation
Positionner la fonction de manager-coach par rapport aux différents modes de management
S'approprier une méthode pour contrôler le processus et apprécier les progrès

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Mises en situations filmées
• Exercices en sous-groupes
• Jeux pédagogiques

Programme

Le manager-coach : rôle, missions et responsabilités

• Le métier de manager-coach et les composantes de la dimension savoir-être
• L'utilisation des différents types de prises d'espace  

L'utilisation des techniques d'entretien

• Les types de questions, l'utilisation du silence, la reformulation et l'empathie
• Les attitudes adaptées

La méthode du manager-coach

• Le diagnostic, les objectifs, le cadencement de la dynamique de progrès et la conclusion
• Les conditions de la dynamique de progrès
• Les leviers et apports sur la performance
• Les supports du manager-coach

Le manager-coach face à un groupe

• L'application des comportements d'ouverture en situation de groupe
• Les conditions de renforcement de la cohésion d'équipe

Durée : 2 jours

Conduire une réunion

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise en situation de conduire des réunions

Objectifs de la formation
Savoir adopter méthode, outils et comportemens appropriés quel que soit l'objectif et le contexte de la réunion

Méthodes pédagogiques

• Mises en situation filmées et commentées 
• Exercices en sous groupes
• Exercices individuels

Programme

Le processus global de la réunion : préparation, déroulement, exploitation

Les typlogies et les caractéristiques d'une réunion : facteurs de réussite / risques et points communs

La préparation d'une réunion et l'identification des paramètres

Les techniques d'animation :

• les techniques appropriées selon l'objectifle thème et la typologie du groupe
• les critères d'efficacité d'une réunion
• la construction d'un arumentaire et sa présentation en cours de réunion
• la gestion des objections
• la gestion du temps et des aléas
• la réponse aux objections, la gestion des situations difficiles

Savoir préparer et identifier le cadre d'une négociation pour prévenir ou résoudre un conflit

Le compte-rendu de réunion : critères de qualité, différents types de compte-rendus

Durée : 2 jours

Conduire un entretien

.

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise en situation de conduire un entretien (hors entretien annuel)

Objectifs de la formation
Savoir conduire un entretien avec efficacité 

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Préparation et interprétation de  mises en situation filmées et commentées
• Exercices individuels et collectifs

Programme

Les composantes du processus global d'entretien : préparation, déroulement, exploitation

Les différents types d'entretien en situation professionnel :

• points communs / spécificités
• es entretiens où l'objectif n'est pas défini

L'objectif de l'entetien : point de repère permanent de l'entretien

La dimension comportementale de l'entretien :

Les techniques de base de la communication :

• les techniques de l'écoute active
• l'utilisation du silence
• le questionnement
• les attitudes de porter
• la reformulation

La gestion des situations tendues

La gestion des émotions et du stress

La rédaction du compte-rendu d'entretien et sa diffusion

Durée : 2 jours

Communiquer avec aisance face à un public ou avec un groupe

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise

Objectif de la formation
Savoir s'appuyer sur des techniques et outils appropriés pour atteindre son objectif

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Préparation et interprétation de nombreuses mises en situations filmées
• Exercices individuels et de sous-groupes

Programme

Les techniques de base de l'expression orale : la respiration, l'espace argumentaire, physique et verbal

Les techniques de base de la communication :

• les interactions des prises d'espace
• le cadre de référence
• les interprétations

L'origine et la gestion des messages verbaux et non verbaux

Les objectifs de communication et les objectifs opérationnels : préalables à toute communication

La gestion des objections de l'auditoire, du groupe :

• savoir s'appuyer sur ses leviers personnels
• se donner le temps de la réflexion
• savoir "dire non", savoir reporter la réponse
• savoir se taire

La préparation d'en exposé : objectif, messages-clés et structure

Savoir fixer un agenda et le respecter

Les règles du jeu initiales en communication

Les apports de l'analyse transactionnelle

Durée : 2 jours

Communiquer à l'écrit avec efficacité 

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise

Objectif de la formation
Acquérir des point de repères techniques pour être lu

Méthodes pédagogiques

• Etudes comparatives 
• Préparation et rédaction en sous groupes, commentées par le groupe
• Exercices individuels et en binômes

Programme

Les différents types de documents en entreprise

La différences et les points communs entre : procès-verbal, compte-rendu, rapport, note, courriel

L'objectif de communication et ses conséquences sur la structure du texte

• l'objectif et les messages-clés
• les arguments parallèles et les arguments enchaînés ; leur utilisation en fonction de l'objectif

La structure du texte :

• l'ordre des messages-clés et intégration du choix argumentaire
• e rôle de la ponctuation

Le style et le ton du texte : adapté à l'interlocuteur, au style de l'entreprise et ... à l'objectif

La présentation générale du texte : l'introdution et les formules de conclusion selon le contexte

La rédaction des courriels et les règles associées

Le lien entre la prise de notes et la rédaction d'un compte-rendu

Les 5 règles d'or pour être lu

NB : selon les besoins des participants, cette formation peut être circonscrite à un besoin spécifiques, comme par exemple, "la rédaction d'un compte-rendu" ou "la rédaction d'une synthèse"

Durée : 2 jours

Optimiser son temps

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise

Objectif de la formation
Améliorer son efficacité en maîtrisant les règles de gestion du temps indiiduel et collectif 

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel
• Préparation et interprétation de  mises en situation
• Exercices individuels et en sous-groupes

Programme

Le repérage de ses paramètres personnels de gestion du temps :

• les composantes de la gestion du temps
• savoir orchestrer sa capacité d'adaptation à l'environnement
• les outils techniques de la gestion du temps
• les pilotes internes et les scénarios de changement

L'identification des facteurs de gains de temps et les "voleurs" de temps :

• la gistinction entre urgent et important
• le repérage des priorités
• les supports de gestion du temps

La méthode FRAME

Savoir travailler avec son entourage :

• l'efficacité collective
• la contribution attendue de chacun
• la fixation des objectifs, la délégation, le rôle du manager
• les règles de gestion du temps partagé et ses limités : réunions, entretiens, téléphone, le courriel

La conciliation entre efficacité et qualité de la relation :

• limiter le stress pour mieux gérer son temps
• la gestion des tensions et des conflits
• l'influence des "croyances" personnelles

NB : cette formation est davantage axée sur les responsabilités personnelles, sa relation au temps et à autrui que sur les outils (agendas, workflow, etc.)

Durée : 2 jours

Réussir ses négociations.

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise en situation de négocier

Objectif de la formation
Utiliser les techniques approprier pour gagner en aisance dans la négociation

Méthodes pédagogiques

• Questionnaire de style personnel de négociation 
• Préparation et interprétation de nombreuses mises en situation filmées
• Exercices en sous-groupes 

Programme

Lanotion de négociation : définition, comparaison avec d'autres modes de coopération, les critères de la négociation réussie

Les différentes stratégies de négociation

La préparation d'une négociation :

• informations préalables sur la partie adverse
• l'élaboration de la grille d'analyse (enjeux, objectifs, intérêt)
• l'évaluation de la marge de négocation
• l'évaluation du rapport de forces

La préparation argumentaire : critères de construction argumentaire, construction de la grille argumentaire

Le déroulement de la négociation :

• les 5 phases, leur rôle et leur conclusion
• l'utilisation du leurre et de l'interruption de séance

Le rôle du comportement dans la négociation :

• rappel des techniques de base de la communication
• l'influence / le contrôle des comportements
• l'utilisation du silence

La gestion des situations difficiles : application des techniques de communication et gestion des phases du déroulement de la négociation

Durée : 2 jours

Mieux coopérer en environnement interculturel.

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise en situation de travailler avec des personnes de culture différente

Objectif de la formation
Comprendre les mécanismes culturels de l'interlocuteur pour favoriser la coopération

Méthodes pédagogiques

• Illustration par le jeu de GO
• Préparation et interprétation de mises en situation filmées
• Exercices individuels et en binôme

Programme

Les techniques de base de la communication : communication verbale et non verbale, les cadres de référence, les techniques de l'écoute active

Les SCP :

• les mécanismes transculturels,
• la résolution des problèmes et la définition universelle
• a grille des SCP

La boîte à outil interculturelle :

• la notion de décentrement par rapport aux culture
• le décentrement par rapport à sa propre culture dans le cas du rôle du médiateur
• la compréhension des "autres" cultures

L'échelle de M. Bosche :

• définition de ce qu'est la culture
• présentation de l'échelle de M. Bosche
• identifiaction des pilotes, moteurs et motivation d'un groupe, d'une personne
• l'évolution des relations selon les niveaux de l'échelle

La composante des filtres mentaux : l'identité, les critères valeurs et les croyances, l'échelle de bi polarité

Durée : 2 jours

Développer son leadership

Profil des participants 
Toute personne de l'entreprise

Objectif de la formation

Comprendre les composantes du leadership, savoir identifier et mettre en oeuvre ses leviers personnels

Méthodes pédagogiques

• Auto-diagnostic individuel sur son style de leadership 
• Préparation et interprétation de mises en situation filmées
• Exercices individuels et collectifs 

Programme

La notion de leadership : les différents types de leaders, l'adaptation de son type de leadership aux interlocuteurs et aux différentes phases du changement :

• Les composantes de l'écoute active : le schéma de base de la communication, l'utilisation des différents espaces pour communiquer, le cadre de référence, les techniques de questionnement, la notion d'empathie
• L'identification des différents types d'autorité : les 4 champs de l'exercice de l'autorité, l'influence relationnelle, les attitudes de dialogue

L'utilisation des techniques de négociation pour développer des relations constructive : la préparation, le dérouelement

Le leader en situation de tension :

• l'anticipation et la gestion des conflits,
• le mécanisme des conflits,
• la gestion des émotions

Développer ses capacités à coopérer par le consensus : les différents modes de coopération, la notion et les règles du consensus, l'exercice de la relation d'influence, la capacité à argumenter

NB : selon la composition des groupes, le sujet traité sera orienté "managers" ou "tout public"

Durée : 2 jours